г. Киев, 3 сентября. Тренинг: CRM - системная работа с клиентом

CRM — это, прежде всего, стратегия привлечения и удержания наиболее ценных и прибыльных клиентов.

   

Цель технологии — создать единое информационное пространство в организации, объединить каналы поступления информации о клиентах/партнерах и научиться эффективно использовать полученную информацию.

 

Программа бизнес-тренинга ориентирована на: системную работу с клиентом, на новую систему взаимоотношений с вашими заказчиками, которая приведет к увеличению оборотов и прибыльности компании

 

Тренер: Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

 

 

 

- Взаимоотношения с клиентами. Концепция формирования конкурентных преимуществ.

- Анализ причин потери и удержания клиентов.

- Жизненный цикл клиента.

- Анализ ценности клиента.

 

 

- Как повысить эффективность работы отдела продаж.

- Пути повышения качества и эффективности работы менеджера.

- Предпосылки для внедрения CRM.

 

 

- Стратегия компании.

- Бизнес-процессы — это технология создания конечного продукта.

- Регламенты и отчетность — стандарты взаимодействия и прогнозирование.

- CRM — инструмент.

- Что такое CRM. Основа CRM — стратегии.

- Функциональность CRM-систем.

- Сравнительная характеристика CRM-систем.

- Типовые требования к CRM в зависимости от типа продаж.

- Типичные ошибки при внедрении CRM-систем.

 

 

- Стандарты предприятия.

- Стандарты работы с CRM-системой.

- Регламенты взаимодействия с клиентами.

- Воронка продаж.

- Планирование и отчетность.

 

 

- Формализация клиентской базы.

- Группы компаний.

- Типология клиентов.

- Типология задач.

- Процесс продажи.

- Завершение курса.

- Подведение итогов.

 

 

 

   750.00 грн. — за одного участника.

   Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

 

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

 

Регламент тренинга: 9.30-17.30. Перерыв 13.30-14.30.

 

Регистрация с 9.00 в холле.

 

Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 «ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.

• г. Киев, 1 апреля. Тренинг: CRM - системная работа с клиентом
• г. Киев, 21 октября. Тренинг по работе с клиентами: Трудные клиенты: работа с конфликтами, жалобами и возражениями
• г. Киев, 24 июля. Тренинг по работе с клиентами: Трудные клиенты: работа с конфликтами, жалобами и возражениями
• г. Киев, 24 сентября. Тренинг: «Функции офис-менеджера по обеспечению имиджа организации»
• г. Киев, 4-5 сентября. Тренинг по актерскому мастерству: Актерское мастерство + техника речи. Основы успешного публичного выступления. Мастер коммуникации
• г. Киев, 12-13 сентября. Тренинг по актерскому мастерству: Актерское мастерство + техника речи. Основы успешного публичного выступления. Мастер коммуникации
• г. Киев, 23 июля. Видеотренинг: Активные продажи в торговом зале. Культура взаимодействия Продавца с Клиентом
• г. Киев, 24 июня.Тренинг: Практикум телефонных продаж
• г. Киев, 29 июля. Тренинг: Управление изменениями в организации
• г. Киев, 24 июня.Тренинг: Практикум телефонных продаж

← Тимошенко осчастливит 3,935 тыс. семей

Повторит ли гривна судьбу купона? →