Объект
Партнер
Пользователь
Новость
Отдел продаж
10:00-19:00, пн-пт
- сейчас нерабочее время -
093 255 000 9
+380932550009
+380932550009
Контактный e-mail
Реквизиты Оплата
Тарифы - рассылка
Тарифы - баннеры
Подробнее Подробнее Подробнее
Главная / Недвижимость - Новости  / Самые интересные

г. Киев. 1 октября. Семинар: Мастерство телефонных переговоров

21.09.09  
г. Киев, бульв. Шевченко, 4 отель «Cанкт-Петербург».
Что Вы об этом думаете ? Сказать
Сотрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными клиентами, являются своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. Зачастую именно с них начинается деловой контакт клиента с организацией и более того: от их профессионального мастерства во многом зависит не только мнение клиента о фирме, но и сама успешность фирмы.
 
Целевая аудитория: менеджеры по продажам по телефону, операторы дистанционной торговли, операторы справочной службы сервисного обслуживания, операторы службы информации, секретари.
 
Цель тренинга: научить участников эффективно работать с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым клиентом, усовершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной коммуникации.
 
Содержание программы тренинга:
 
1. Система и ресурсы
 
• Необходимый инструментарий и ресурсы для эффективного ведения телефонных переговоров
• Личные качества и профессиональные навыки специалиста по телефонным коммуникациям
• Система эффективной организации работы и контрольних показателей
• Концепция высококлассного сервиса в телефонных переговорах
 
2. Особенности технологии
 
• Применение системного подхода к телефонной коммуникации
• Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону
• Методы управления контактом по телефону
• Психодиагностика клиента по голосу и речи. Техника: «Интуитивный образ»
• Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении. Методология «Контакт».
• Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа и статуса клиента
 
3. Подготовка
 
• Технические и информационные средства подготовки
• Определение целей различных видов телефонных контактов
• Модель сбора и систематизации информации «Шпионский рубрикатор»
• Источники сбора информации
• Создание персонального сценария телефонных переговоров
• Формирование психологического настроя на успех в переговорах
 
4. Голос и речь
 
• Голосовые режимы и управление голосом: громкость, тон, передача эмоций, энергичность
• Влияние на состояние собеседника с помощью голоса
• Авторская методика развития голоса «М.А.Г.»
• Язык и стиль деловой речи в телефонном общении
 
5. Алгоритмы и модели
 
• Основные принципы совершения первого контакта. Модель «Холодный звонок»
• Формирование позитивного первого впечатления. Техника «12 секунд»
• Методики привлечения и удержания внимания собеседника
• Система вопросов для ориентации и формировании потребностей
• Активное слушание и обратная связь в телефонном общении
• Алгоритм проведения эффективной презентации по телефону
• Правила назначение деловой встречи по телефону
• Фиксирование достигнутых договоренностей. Техника «Подстройка под будущее»
• Завершение телефонного разговора
 
6. Работа с возражениями
 
• Классификация и алгоритм обработки возражений. Методики «Комплимент», «Рефрейминг», «Амортизация»
• Техники предотвращения и нейтрализации возражений
• Способы преодоления секретарского барьера
• Речевые стратегии влияния в переговорах
 
7. Деловой телефонный этикет и управление состоянием
 
• Анализ этикетных ситуаций в переговорном процессе (входящие, исходящие, внутренние звонки, приветствие, прощание, перезванивание, ожидание, выражение благодарности и др.)
• Саморегуляция. Техники снижения психологической нагрузки и быстрого восстановления работоспособности
 
В результате тренинга участники:
 
  •    отработают стандартные схемы телефонных разговоров;
  •    сформируют эффективный персональный стиль телефонного общения;
  •    смогут эффективнее работать с презентацией своего товара, услуг, получаемой и передаваемой информацией;
  •    смогут повысить результативность своей работы за счет полученных навыков общения и приемов.
  •  
    Методы работы: Интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.
    Бизнес-тренер, практический психолог
    Каменецкий Станислав Владимирович - Специализируется на адаптации и внедрении психотехнологий в сферу бизнес-коммуникаций: переговоры, продажи, управление. Имеет юридическое и психологическое образование. Изучал эриксоновский гипноз и нейро-лингвистическое программирование (НЛП) у ведущих специалистов: Бетти Эллис Эриксон (США), Герман Делль (Мюнхен), К. Коваленок, А. Виноградов, Т. Гагин, С. Горин (Москва):
     
    Каждому участнику предоставляется:
     
  •    Комплект учебно-методических материалов;
  •    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
  •  
    Стоимость участия в семинаре:
     
  •    700.00 грн. — за одного участника.
  •    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.
  •  
    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
     
    Регламент тренинга: 9.30-17.30. Перерыв 13.30-14.30.
    Регистрация с 9.00 в холле.
     
    Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 «ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.

     

    www.nbc.ua
    Новости, по теме:
    Предыдущая и следующая новость:
    Цены на жилье в Дубае упадут еще на 33% - прогноз
    Ющенко со свитой улетел в Нью-Йорк

     

    comments powered by Disqus


    1. Почему шлифовка паркета так популярна
    2. Что ожидать от Айфона 13
    3. Где можно безопасно и быстро занять деньги?
    4. Положительные отзывы о брокерской компании Freedom Finance подтверждают ее надежность и ответственность
    5. Рулонный газон - оптимальный вариант обустройства ландшафтного дизайна
    6. Ипотека - залог уверенности в завтрашнем дне
    7. Что известно о киевских застройщиках
    8. Сдаем квартиру правильно и безопасно
    9. Почему шлифовка паркета так популярна
    10. Вывод из запоя в Киеве
    11. Кабельная стяжка
    12. Исправная сантехника – залог комфортного проживания!
    13. Лучшие казино в современных реалиях
    14. Угловые топки
    15. Что ожидать от Айфона 13
    16. Где можно безопасно и быстро занять деньги?
    17. Положительные отзывы о брокерской компании Freedom Finance подтверждают ее надежность и ответственность
    18. Причины полюбить осень
    19. Рулонный газон - оптимальный вариант обустройства ландшафтного дизайна
    20. Ипотека - залог уверенности в завтрашнем дне
    21. Что подарить партнерам по бизнесу: топ 5 лучших идей этого года
    22. Эффективные инвестиции и капиталовложения, практически исключающие неблагоприятные риски
    23. Букмекерская контора, отличающаяся выгодностью условий заключения пари и надежностью
    24. Особенности использования электрокартона от магазина ПКФ-Электропласт
    25. Защита строительной площадки с помощью системы видеонаблюдения
    26. По каким критериям выбирать куртку для зимних видов спорта?



    Рассылка по недвижимости

    Прорекламируйте свои объекты, заявки и бизнес! Более 16000 подписчиков. Самые низкие в Украине тарифы!

    Разместите объекты — Бесплатно!

    Панель управление своими объектами с фото. Неограниченный период размещения!

    1
    Рассылка по недвижимости

    Прорекламируйте свои объекты, заявки и бизнес! Более 16000 подписчиков. Самые низкие в Украине тарифы!




    ©2004-2012 «Недвижимость 5000» — Рекламно-Информационный Портал
    О компании | Карта сайта