Объект
Партнер
Пользователь
Новость
Отдел продаж
10:00-19:00, пн-пт
- сейчас нерабочее время -
093 255 000 9
+380932550009
+380932550009
Контактный e-mail
Реквизиты Оплата
Тарифы - рассылка
Тарифы - баннеры
Подробнее Подробнее Подробнее
Главная / Недвижимость - Новости  / Самые интересные

г. Киев, 21 октября. Тренинг по работе с клиентами: Трудные клиенты: работа с конфликтами, жалобами и возражениями

6.10.09  
г. Киев, бульв. Шевченко, 4, отель «Cанкт-Петербург»
Что Вы об этом думаете ? Сказать
Целевая аудитория: менеджеры, персонал организаций и фирм, работающих в сфере оказания услуг.
 
Цель: получить представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях, узнать как грамотно работать с возражениями, познакомиться с эффективными техниками восстановления после стрессовых ситуаций.
 
Бизнес-тренеры:
 
Елена Сукманова— к.ю.н, адвокат, директор юридической фирмы «Элит Консалтинг».
 
Головнева Ирина Владимировна — кандидат психологических наук, профессор, организационный консультант, имеющая десятилетний опыт проведения индивидуальных консультаций для руководителей, тренингов и семинаров в системе внутрикорпоративного обучения, повышения квалификации психологов. Автор более 90 печатных работ, в том числе и учебного пособия «Психологические основы кадрового менеджмента». Преподаватель-тренер Харьковского гуманитарного университета «Народная украинская академия», «Маркетинговые управления» (г. Киев), Бизнес - Центр «Национальный» (г. Киев), Школы менеджеров по персоналу (г. Харьков), постоянный эксперт Всеукраинской газеты «День».
 
Программа тренинга:
 
1. Закон Украины «О защите прав потребителей» как основной документ, регулирующий взаимоотношения между продавцом и покупателем.
 
2. Анализ судебных споров при участии потребителей.
 
3. Специфика общения с трудными клиентами
 
- типология трудных клиентов;
 
- способы установления взаимопонимания и доверия с клиентами;
 
- технология противостояния манипулированию клиентов;
 
- техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения.
 
4. Работа в конфликтной ситуации
 
- конфликтные и бесконфликтные коммуникации;
 
- стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
 
- эффективные способы снятия агрессии клиента;
 
- сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии.
 
5. Конструктивная работа с жалобами и претензиями клиентов
 
- схема работы с жалобами и претензиями клиентов;
 
- ответы на критику клиента;
 
- как конструктивно отказать клиенту, и при этом сохранить отношения?
 
6. Работа с возражениями клиентов
 
- что стоит за возражениями?
 
- работа с сопротивлением клиентов;
 
- технология снятия возражений;
 
- общий алгоритм и конкретные методы работы с возражениями.
 
7. Как справиться со стрессовыми ситуациями, возникающими при работе с трудными клиентами
 
- что такое стресс?
 
- определение собственной стрессоустойчивости;
 
- техники быстрого восстановления и включения в работу.
 
Формы работы: «мини» - лекции, кейсы, тренинговые упражнения, разбор сложных случаев из практики, психологическое тестирование.
 
Каждому участнику предоставляется:
 
Комплект учебно-методических материалов;
Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
 
Стоимость участия в тренинге:
 
700.00 грн. — за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.
 
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
 
Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.00-14.00.
Регистрация с 9.00 в холле.
 
P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.
 
Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 ЗУ "О налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.
 
При регистрации на сайте скидка -5%

 

www.nbc.ua
Новости, по теме:
Предыдущая и следующая новость:
Рынок коттеджной недвижимости выйдет из кризиса заметно поредевшим
В Киеве затопят еще не скоро

 

comments powered by Disqus


  1. Что известно о киевских застройщиках
  2. Сдаем квартиру правильно и безопасно
  3. Почему шлифовка паркета так популярна
  4. Вывод из запоя в Киеве
  5. Кабельная стяжка
  6. Исправная сантехника – залог комфортного проживания!
  7. Лучшие казино в современных реалиях
  8. Угловые топки
  9. Что ожидать от Айфона 13
  10. Где можно безопасно и быстро занять деньги?
  11. Положительные отзывы о брокерской компании Freedom Finance подтверждают ее надежность и ответственность
  12. Причины полюбить осень
  13. Рулонный газон - оптимальный вариант обустройства ландшафтного дизайна
  14. Ипотека - залог уверенности в завтрашнем дне
  15. Что подарить партнерам по бизнесу: топ 5 лучших идей этого года
  16. Эффективные инвестиции и капиталовложения, практически исключающие неблагоприятные риски
  17. Букмекерская контора, отличающаяся выгодностью условий заключения пари и надежностью
  18. Особенности использования электрокартона от магазина ПКФ-Электропласт
  19. Защита строительной площадки с помощью системы видеонаблюдения
  20. По каким критериям выбирать куртку для зимних видов спорта?



Разместите объекты — Бесплатно!

Панель управление своими объектами с фото. Неограниченный период размещения!

1
Рассылка по недвижимости

Прорекламируйте свои объекты, заявки и бизнес! Более 16000 подписчиков. Самые низкие в Украине тарифы!

База прямых хозяйских и без комиссии

Самая низкая в Украине цена за полную базу!




©2004-2012 «Недвижимость 5000» — Рекламно-Информационный Портал
О компании | Карта сайта