Объект
Партнер
Пользователь
Новость
Отдел продаж
10:00-19:00, пн-пт
- сейчас нерабочее время -
093 255 000 9
+380932550009
+380932550009
Контактный e-mail
Реквизиты Оплата
Тарифы - рассылка
Тарифы - баннеры
Подробнее Подробнее Подробнее
Главная / Недвижимость - Новости  / Самые интересные

г. Киев, 21 октября. Тренинг по работе с клиентами: Трудные клиенты: работа с конфликтами, жалобами и возражениями

6.10.09  
г. Киев, бульв. Шевченко, 4, отель «Cанкт-Петербург»
Что Вы об этом думаете ? Сказать
Целевая аудитория: менеджеры, персонал организаций и фирм, работающих в сфере оказания услуг.
 
Цель: получить представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях, узнать как грамотно работать с возражениями, познакомиться с эффективными техниками восстановления после стрессовых ситуаций.
 
Бизнес-тренеры:
 
Елена Сукманова— к.ю.н, адвокат, директор юридической фирмы «Элит Консалтинг».
 
Головнева Ирина Владимировна — кандидат психологических наук, профессор, организационный консультант, имеющая десятилетний опыт проведения индивидуальных консультаций для руководителей, тренингов и семинаров в системе внутрикорпоративного обучения, повышения квалификации психологов. Автор более 90 печатных работ, в том числе и учебного пособия «Психологические основы кадрового менеджмента». Преподаватель-тренер Харьковского гуманитарного университета «Народная украинская академия», «Маркетинговые управления» (г. Киев), Бизнес - Центр «Национальный» (г. Киев), Школы менеджеров по персоналу (г. Харьков), постоянный эксперт Всеукраинской газеты «День».
 
Программа тренинга:
 
1. Закон Украины «О защите прав потребителей» как основной документ, регулирующий взаимоотношения между продавцом и покупателем.
 
2. Анализ судебных споров при участии потребителей.
 
3. Специфика общения с трудными клиентами
 
- типология трудных клиентов;
 
- способы установления взаимопонимания и доверия с клиентами;
 
- технология противостояния манипулированию клиентов;
 
- техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения.
 
4. Работа в конфликтной ситуации
 
- конфликтные и бесконфликтные коммуникации;
 
- стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
 
- эффективные способы снятия агрессии клиента;
 
- сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии.
 
5. Конструктивная работа с жалобами и претензиями клиентов
 
- схема работы с жалобами и претензиями клиентов;
 
- ответы на критику клиента;
 
- как конструктивно отказать клиенту, и при этом сохранить отношения?
 
6. Работа с возражениями клиентов
 
- что стоит за возражениями?
 
- работа с сопротивлением клиентов;
 
- технология снятия возражений;
 
- общий алгоритм и конкретные методы работы с возражениями.
 
7. Как справиться со стрессовыми ситуациями, возникающими при работе с трудными клиентами
 
- что такое стресс?
 
- определение собственной стрессоустойчивости;
 
- техники быстрого восстановления и включения в работу.
 
Формы работы: «мини» - лекции, кейсы, тренинговые упражнения, разбор сложных случаев из практики, психологическое тестирование.
 
Каждому участнику предоставляется:
 
Комплект учебно-методических материалов;
Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
 
Стоимость участия в тренинге:
 
700.00 грн. — за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.
 
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
 
Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.00-14.00.
Регистрация с 9.00 в холле.
 
P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.
 
Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 ЗУ "О налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.
 
При регистрации на сайте скидка -5%

 

www.nbc.ua
Новости, по теме:
Предыдущая и следующая новость:
Рынок коттеджной недвижимости выйдет из кризиса заметно поредевшим
В Киеве затопят еще не скоро

 

comments powered by Disqus


  1. Cooper and Hunter - эталон качества систем кондиционирования
  2. Строительные материалы, которые чаще всего используют в строительстве
  3. Качественная клинкерная плитка высоко востребована строительной отраслью
  4. Оригинальный и функциональный дизайн интерьера любых помещений
  5. Как подобрать качественный хайлайтер для лица?
  6. Где лучше купить недвижимость в Грузии для отдыха или вложений?
  7. Новые, гарантированно оригинальные iPhone 12 по адекватной стоимости
  8. Обзор возможностей букмекерской конторы
  9. Что такое бонусы казино?
  10. Cooper and Hunter - эталон качества систем кондиционирования
  11. Казино PokerMatch – новая интересная игровая площадка в Украине
  12. Cosmolot – честное казино с государственной лицензией
  13. Онлайн решение юридических вопросов о недвижимости
  14. Как сделать дизайн комнаты однушки?
  15. Эффективный релакс в интернет казино Нетгейм
  16. Казино Zoloto Loto известно своей комфортностью игры и значимыми преференциями
  17. Казино GGbet принимает ставки на киберспорт и предоставляет щедрые игровые автоматы
  18. Строительные материалы, которые чаще всего используют в строительстве
  19. 777 Original - закрытые мероприятия для самых активных и как активировать приветственный пакет
  20. Широкий ассортимент сертифицированных слотов, гарантии комфортной игры
  21. Выбираем из чего сделать забор для дачи или частного дома
  22. Качественная клинкерная плитка высоко востребована строительной отраслью
  23. Уверенно держит марку онлайн казино Кинг
  24. 777 Original - основные принципы регистрации и особенности бездепа
  25. Оригинальный и функциональный дизайн интерьера любых помещений
  26. Как подобрать качественный хайлайтер для лица?
  27. Юридические услуги: как выбрать компанию?



Разместите объекты — Бесплатно!

Панель управление своими объектами с фото. Неограниченный период размещения!

1
База прямых хозяйских и без комиссии

Самая низкая в Украине цена за полную базу!

Разместите объекты — Бесплатно!

Панель управление своими объектами с фото. Неограниченный период размещения!

1



©2004-2012 «Недвижимость 5000» — Рекламно-Информационный Портал
О компании | Карта сайта