Объект
Партнер
Пользователь
Новость
Отдел продаж
10:00-19:00, пн-пт
- сейчас нерабочее время -
093 255 000 9
+380932550009
+380932550009
Контактный e-mail
Реквизиты Оплата
Тарифы - рассылка
Тарифы - баннеры
Подробнее Подробнее Подробнее
Главная / Недвижимость - Новости  / Самые интересные

г. Киев, 19 июня. Семинар: Методы работы с должниками по телефону

19.05.09  
г. Киев, бульв. Шевченко, 4, отель «Cанкт-Петербург»
Что Вы об этом думаете ? Сказать
 
Цель: Освоить навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов должниками
 
Целевая аудитория: кредитные менеджеры, сотрудники call-центров и коллекторских компаний.
 
Содержание программы тренинга:
 
1. Юридические аспекты:
 
  •    Правила заключения «надежного» договора
  •    Юридические методы досудебного урегулирования спора
  •    Анализ судебной практики по взысканию задолженности
  •    Эффективная работа с исполнительной службой
  •  
    2. Особенности дистанционной работы и требования к специалисту по взысканию долгов.
     
  •    Система ценностей и убеждений профессионального коллектора
  •    Идентичность, психологические качества, способности, умения
  •    Отношение к должникам и факту задолженности
  •    Имиджевые характеристики образа специалиста по сбору долгов
  •  
    3. Методы психологической диагностики и типологизации должников
     
  •    Методика составления психологического портрета должника
  •    Психологический инструментарий распознания недобросовестных заемщиков
  •    Эффективное использование знаний о психологической типологии должников на различных этапах дистанционной работы с проблемной задолженностью
  •  
    4. Стратегия поведения в переговорах с должниками
     
  •    Виды стратегий переговоров с должниками
  •    Определение стратегии переговоров для различных этапов работы
  •    Агрессивное, уступчивое и уверенное поведение: ключевые отличия
  •    Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров
  •    Психологические факторы, затрудняющие сбор долгов при реализации переговорной стратегии
  •    Психологические характеристики должника и отношение к обязательствам по погашению долга
  •  
    5. Этапы работы и способы воздействия на должников
     
  •    Этапы и стратегии работы с должником
  •    Психологическая подготовка к работе с должником: сбор информации и выбор способа воздействия
  •    Способы дистанционного воздействия на должника
  •    Основные особенности дистанционной работы с должником
  •  
    6. Особенности ведения переговоров с должниками по телефону
     
  •    Применение системного подхода к телефонной коммуникации
  •    Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону
  •    Психодиагностика клиента по голосу и речи.
  •    Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении.
  •    Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа должника
  •    Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении
  •  
    7. Методы оказания влияния на должника
     
  •    Способы влияния на должника в зависимости от его психологического типа и статуса
  •    Работа с сопротивлением и отговорками должника
  •    Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника
  •    Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций»
  •    Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров
  •    Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах
  •  
    8. Управление эмоциями
     
  •    Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности
  •    Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) клиента
  •    Приемы психологической защиты и устойчивости
  •    Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса
  •  
    Методы работы: Интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, ролевые игры, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.
     
    В результате тренинга участники:
     
  •    Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками
  •    Поймут природу и причины не возврата долгов и негативные последствия для развития страны
  •    Научаться распознавать тип должника по телефону и выберут адекватную стратегию поведения с ними в каждом отдельном случае
  •    Изучат стратегии «мягкой» и «жесткой» коммуникации в работе с должниками
  •    Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником
  •    Сформируют у себя модель уверенного и самодостаточного поведения в общении с трудным партнером-манипулятором
     
  • Каждому участнику предоставляется
     
    - Комплект учебно-методических материалов;
    - Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
     
    Стоимость участия в тренинге:
     
    900.00 грн. - за одного участника.
     
    Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
     
    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
     
    Регламент тренинга: 9.30 – 18.00. Перерыв 13.30-14.30.
     
    Регистрация с 9.00 в холле.
     
    PS: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.
     
    Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 "ЗУ о налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.

     

    www.nbc.ua
    Новости, по теме:
    Предыдущая и следующая новость:
    г. Киев, 24 июня. Семинар: «От хорошего к великому» в управлении и мотивации персонала современной организации»
    г. Киев, 19 июня. Семинар: Системный подход к построению компании ориентированной на клиента

     

    comments powered by Disqus


    1. Оренда землі разом із сервісом EGOLIST – можливість вибору та зручність!
    2. Правовая помощь бенефициарам в Украине
    3. Оренда землі разом із сервісом EGOLIST – можливість вибору та зручність!
    4. Казино Вулкан на деньги - испытай свою удачу!
    5. Помощник для мастеров-отделочников: как правильно выбрать плиткорез?
    6. Wellpacks - интернет магазин пакетов и упаковок в Украине
    7. Сучасний ігровий клуб Слот Сіті
    8. Получите выгодный кредит под залог недвижимости в Запорожье!
    9. Как организовать безопасность дома
    10. БК Mostbet: обзор и предложения для игроков
    11. Стоит ли покупать недвижимость в Турции
    12. Приложение Париматч расширяет возможности поклонников онлайн-беттинга
    13. Як купити криптовалюту на біржі
    14. Профессиональный и надежный путеводитель по микрозаймам
    15. Что такое промышленная фурнитура и какова ее специфика
    16. Космолот24 - одно из самых популярных и азартных онлайн казино
    17. Что такое напряжение арматуры?
    18. Якісні кондиціонери та інша кліматична,побутова техніка за адекватними цінами
    19. Где не обойтись без клампового соединения
    20. Антивандальный шкаф – надёжный метод защиты оборудования в неохраняемом помещении
    21. Какие есть домофоны для дома



    Рассылка по недвижимости

    Прорекламируйте свои объекты, заявки и бизнес! Более 16000 подписчиков. Самые низкие в Украине тарифы!

    Разместите объекты — Бесплатно!

    Панель управление своими объектами с фото. Неограниченный период размещения!

    1
    Рассылка по недвижимости

    Прорекламируйте свои объекты, заявки и бизнес! Более 16000 подписчиков. Самые низкие в Украине тарифы!




    ©2004-2012 «Недвижимость 5000» — Рекламно-Информационный Портал
    О компании | Карта сайта