Объект
Партнер
Пользователь
Новость
Отдел продаж
10:00-19:00, пн-пт
- сейчас нерабочее время -
093 255 000 9
+380932550009
+380932550009
Контактный e-mail
Реквизиты Оплата
Тарифы - рассылка
Тарифы - баннеры
Подробнее Подробнее Подробнее
Главная / Недвижимость - Новости  / Самые интересные

г. Киев, 30 июля. Тренинг: Мастерство телефонных переговоров

24.06.09  
г. Киев, бульв. Шевченко, 4 отель «Cанкт-Петербург».
Что Вы об этом думаете ? Сказать
Сотрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными клиентами, являются своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. Зачастую именно с них начинается деловой контакт клиента с организацией и более того: от их профессионального мастерства во многом зависит не только мнение клиента о фирме, но и сама успешность фирмы.
 
Целевая аудитория: менеджеры по продажам по телефону, операторы дистанционной торговли, операторы справочной службы сервисного обслуживания, операторы службы информации, секретари.
 
Цель тренинга: научить участников эффективно работать с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым клиентом, усовершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной коммуникации.
 
Программа тренинга:
 
1. Система и ресурсы:
 
• Необходимый инструментарий и ресурсы для эффективного ведения телефонных переговоров.
• Личные качества и профессиональные навыки специалиста по телефонным коммуникациям.
• Система эффективной организации работы и контрольних показателей.
• Концепция высококлассного сервиса в телефонных переговорах.
 
2. Особенности технологии:
 
• Применение системного подхода к телефонной коммуникации.
• Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону.
• Методы управления контактом по телефону.
• Психодиагностика клиента по голосу и речи. Техника: «Интуитивный образ».
• Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении. Методология «Контакт».
• Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа и статуса клиента.
 
3. Подготовка:
 
• Технические и информационные средства подготовки.
• Определение целей различных видов телефонных контактов.
• Модель сбора и систематизации информации «Шпионский рубрикатор».
• Источники сбора информации.
• Создание персонального сценария телефонных переговоров.
• Формирование психологического настроя на успех в переговорах.
 
4. Голос и речь:
 
• Голосовые режимы и управление голосом: громкость, тон, передача эмоций, энергичность.
• Влияние на состояние собеседника с помощью голоса.
• Авторская методика развития голоса «М.А.Г.».
• Язык и стиль деловой речи в телефонном общении.
 
5. Алгоритмы и модели:
 
• Основные принципы совершения первого контакта. Модель «Холодный звонок».
• Формирование позитивного первого впечатления. Техника «12 секунд».
• Методики привлечения и удержания внимания собеседника.
• Система вопросов для ориентации и формировании потребностей.
• Активное слушание и обратная связь в телефонном общении.
• Алгоритм проведения эффективной презентации по телефону.
• Правила назначение деловой встречи по телефону.
• Фиксирование достигнутых договоренностей. Техника «Подстройка под будущее».
• Завершение телефонного разговора.
 
6. Работа с возражениями:
 
• Классификация и алгоритм обработки возражений. Методики «Комплимент», «Рефрейминг», «Амортизация».
• Техники предотвращения и нейтрализации возражений.
• Способы преодоления секретарского барьера.
• Речевые стратегии влияния в переговорах.
 
7. Деловой телефонный этикет и управление состоянием:
 
• Анализ этикетных ситуаций в переговорном процессе (входящие, исходящие, внутренние звонки, приветствие, прощание, перезванивание, ожидание, выражение благодарности и др.).
• Саморегуляция. Техники снижения психологической нагрузки и быстрого восстановления работоспособности.
В результате тренинга участники:
• отработают стандартные схемы телефонных разговоров;
• сформируют эффективный персональный стиль телефонного общения;
• смогут эффективнее работать с презентацией своего товара, услуг, получаемой и передаваемой информацией;
• смогут повысить результативность своей работы за счет полученных навыков общения и приемов.
 
Методы работы: интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.
 
Бизнес-тренер, практический психолог:
 
Каменецкий Станислав Владимирович - Специализируется на адаптации и внедрении психотехнологий в сферу бизнес-коммуникаций: переговоры, продажи, управление. Имеет юридическое и психологическое образование. Изучал эриксоновский гипноз и нейро-лингвистическое программирование (НЛП) у ведущих специалистов: Бетти Эллис Эриксон (США), Герман Делль (Мюнхен), К. Коваленок, А. Виноградов, Т. Гагин, С. Горин (Москва):
 
Каждому участнику предоставляется:
- Комплект учебно-методических материалов;
- Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
 
Стоимость участия в тренинге:
750.00 грн. — за одного участника.
 
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.
 
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
 
Регламент тренинга: 9.30-17.30. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.
 
Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 ЗУ "О налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.
 
При регистрации на сайте скидка -5%

 

www.nbc.ua
Новости, по теме:
Предыдущая и следующая новость:
Минобразования назвало цену за печать дипломов
г. Киев, 29 июля. Семинар: Последние изменения в законодательстве о земле, строительстве и обороте объектов недвижимости. - Закон 1066-VI от 05.03.2009 уже вступил в силу!

 

comments powered by Disqus


  1. Почему шлифовка паркета так популярна
  2. Что ожидать от Айфона 13
  3. Где можно безопасно и быстро занять деньги?
  4. Положительные отзывы о брокерской компании Freedom Finance подтверждают ее надежность и ответственность
  5. Рулонный газон - оптимальный вариант обустройства ландшафтного дизайна
  6. Ипотека - залог уверенности в завтрашнем дне
  7. Сдаем квартиру правильно и безопасно
  8. Почему шлифовка паркета так популярна
  9. Вывод из запоя в Киеве
  10. Кабельная стяжка
  11. Исправная сантехника – залог комфортного проживания!
  12. Лучшие казино в современных реалиях
  13. Угловые топки
  14. Что ожидать от Айфона 13
  15. Где можно безопасно и быстро занять деньги?
  16. Положительные отзывы о брокерской компании Freedom Finance подтверждают ее надежность и ответственность
  17. Причины полюбить осень
  18. Рулонный газон - оптимальный вариант обустройства ландшафтного дизайна
  19. Ипотека - залог уверенности в завтрашнем дне
  20. Что подарить партнерам по бизнесу: топ 5 лучших идей этого года
  21. Эффективные инвестиции и капиталовложения, практически исключающие неблагоприятные риски
  22. Букмекерская контора, отличающаяся выгодностью условий заключения пари и надежностью
  23. Особенности использования электрокартона от магазина ПКФ-Электропласт
  24. Защита строительной площадки с помощью системы видеонаблюдения
  25. По каким критериям выбирать куртку для зимних видов спорта?
  26. Новогодние скатерти: особенности тканей, советы по выбору



База прямых хозяйских и без комиссии

Самая низкая в Украине цена за полную базу!

Разместите объекты — Бесплатно!

Панель управление своими объектами с фото. Неограниченный период размещения!

1
База прямых хозяйских и без комиссии

Самая низкая в Украине цена за полную базу!




©2004-2012 «Недвижимость 5000» — Рекламно-Информационный Портал
О компании | Карта сайта