Объект
Партнер
Пользователь
Новость
Отдел продаж
10:00-19:00, пн-пт
- сейчас нерабочее время -
093 255 000 9
+380932550009
+380932550009
Контактный e-mail
Реквизиты Оплата
Тарифы - рассылка
Тарифы - баннеры
Подробнее Подробнее Подробнее
Главная / Недвижимость - Новости  / Самые интересные

г. Киев, 24 июля. Тренинг по работе с клиентами: Трудные клиенты: работа с конфликтами, жалобами и возражениями

24.06.09  
г. Киев, бульв. Шевченко, 4, отель «Cанкт-Петербург»
Что Вы об этом думаете ? Сказать
Целевая аудитория: менеджеры, персонал организаций и фирм, работающих в сфере оказания услуг.
 
Цель: получить представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях, узнать как грамотно работать с возражениями, познакомиться с эффективными техниками восстановления после стрессовых ситуаций.
 
Бизнес-тренеры:
 
Елена Сукманова— к.ю.н, адвокат, директор юридической фирмы «Элит Консалтинг».
 
Головнева Ирина Владимировна — кандидат психологических наук, профессор, организационный консультант, имеющая десятилетний опыт проведения индивидуальных консультаций для руководителей, тренингов и семинаров в системе внутрикорпоративного обучения, повышения квалификации психологов. Автор более 90 печатных работ, в том числе и учебного пособия «Психологические основы кадрового менеджмента». Преподаватель-тренер Харьковского гуманитарного университета «Народная украинская академия», «Маркетинговые управления» (г. Киев), Бизнес - Центр «Национальный» (г. Киев), Школы менеджеров по персоналу (г. Харьков), постоянный эксперт Всеукраинской газеты «День».
 
Программа тренинга:
 
1. Закон Украины «О защите прав потребителей» как основной документ, регулирующий взаимоотношения между продавцом и покупателем.
 
2. Анализ судебных споров при участии потребителей.
 
3. Специфика общения с трудными клиентами
 
- типология трудных клиентов;
- способы установления взаимопонимания и доверия с клиентами;
- технология противостояния манипулированию клиентов;
- техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения.
 
4. Работа в конфликтной ситуации
 
- конфликтные и бесконфликтные коммуникации;
- стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
- эффективные способы снятия агрессии клиента;
- сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии.
 
5. Конструктивная работа с жалобами и претензиями клиентов
 
- схема работы с жалобами и претензиями клиентов;
- ответы на критику клиента;
- как конструктивно отказать клиенту, и при этом сохранить отношения?
 
6. Работа с возражениями клиентов
 
- что стоит за возражениями?
- работа с сопротивлением клиентов;
- технология снятия возражений;
- общий алгоритм и конкретные методы работы с возражениями.
 
7. Как справиться со стрессовыми ситуациями, возникающими при работе с трудными клиентами
 
- что такое стресс?
- определение собственной стрессоустойчивости;
- техники быстрого восстановления и включения в работу.
 
Формы работы: «мини» - лекции, кейсы, тренинговые упражнения, разбор сложных случаев из практики, психологическое тестирование.
 
Каждому участнику предоставляется:
Комплект учебно-методических материалов;
Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
 
Стоимость участия в тренинге:
700.00 грн. — за одного участника.
 
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.
 
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
 
Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.00-14.00.
Регистрация с 9.00 в холле.
 
P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.
 
Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 ЗУ "О налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.
 
При регистрации на сайте скидка -5%

 

www.nbc.ua
Новости, по теме:
Предыдущая и следующая новость:
г. Киев, 29 июля. Семинар: Последние изменения в законодательстве о земле, строительстве и обороте объектов недвижимости. - Закон 1066-VI от 05.03.2009 уже вступил в силу!
г. Киев, 24 липня. Семінар: Побудова взаємовідносин власника бізнеса із менеджерами підприємства та іншими засновниками (учасниками) ТОВ

 

comments powered by Disqus


  1. Особенности проверки договора аренды помещения
  2. С помощью Homsters.kz приобретение жилья в Астане станет удачной инвестицией
  3. Как правильно выбрать этаж
  4. Как прописка в Украине поможет иностранцу?
  5. Установка программного обеспечения на ПК
  6. Особенности проверки договора аренды помещения
  7. Как самостоятельно заменить смеситель в ванной?
  8. Причины возрастающего спроса на канадские дома из сип-панелей
  9. С помощью Homsters.kz приобретение жилья в Астане станет удачной инвестицией
  10. Онлайн-казино Оригинал 777 предлагает широчайший ассортимент азартных развлечений
  11. Интернет-казино Pointloto: вход на сайт игорного дома через зеркало
  12. Онлайн казино в Украине — «КОСМОЛОТ»: бонусы
  13. Как правильно выбрать этаж
  14. Как прописка в Украине поможет иностранцу?
  15. Установка программного обеспечения на ПК
  16. Какой полотенцесушитель выбрать — электрический или водяной. Рекомендации компании Трубер
  17. Польза влажности воздуха для детей
  18. Гарантированно оригинальная клинкерная продукция от европейских производителей
  19. Выбор нагревательного кабеля для обогрева трубопроводной сети
  20. Гарантированно качественный демонтаж внутренних стен - оперативно и недорого
  21. Большой выбор видеослотов от лучших разработчиков игрового софта
  22. С помощью качественно выполненного надежной студией doodle video можно значительно продвинуть свой бизнес
  23. PM Casino предлагает своим посетителям большой выбор захватывающих слотов
  24. Клуб Multi Gaminator подарит геймерам много приятных развлечений
  25. Создание сайтов под ключ на выгодных условиях



Рассылка по недвижимости

Прорекламируйте свои объекты, заявки и бизнес! Более 16000 подписчиков. Самые низкие в Украине тарифы!

Рассылка по недвижимости

Прорекламируйте свои объекты, заявки и бизнес! Более 16000 подписчиков. Самые низкие в Украине тарифы!

Рассылка по недвижимости

Прорекламируйте свои объекты, заявки и бизнес! Более 16000 подписчиков. Самые низкие в Украине тарифы!




©2004-2012 «Недвижимость 5000» — Рекламно-Информационный Портал
О компании | Карта сайта