Объект
Партнер
Пользователь
Новость
Отдел продаж
10:00-19:00, пн-пт
093 255 000 9
+380932550009
+380932550009
Контактный e-mail
Реквизиты Оплата
Тарифы - рассылка
Тарифы - баннеры
Подробнее Подробнее Подробнее
Главная / Недвижимость - Новости  / Самые интересные

г. Киев, 24 июля. Тренинг по работе с клиентами: Трудные клиенты: работа с конфликтами, жалобами и возражениями

24.06.09  
г. Киев, бульв. Шевченко, 4, отель «Cанкт-Петербург»
Что Вы об этом думаете ? Сказать
Целевая аудитория: менеджеры, персонал организаций и фирм, работающих в сфере оказания услуг.
 
Цель: получить представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях, узнать как грамотно работать с возражениями, познакомиться с эффективными техниками восстановления после стрессовых ситуаций.
 
Бизнес-тренеры:
 
Елена Сукманова— к.ю.н, адвокат, директор юридической фирмы «Элит Консалтинг».
 
Головнева Ирина Владимировна — кандидат психологических наук, профессор, организационный консультант, имеющая десятилетний опыт проведения индивидуальных консультаций для руководителей, тренингов и семинаров в системе внутрикорпоративного обучения, повышения квалификации психологов. Автор более 90 печатных работ, в том числе и учебного пособия «Психологические основы кадрового менеджмента». Преподаватель-тренер Харьковского гуманитарного университета «Народная украинская академия», «Маркетинговые управления» (г. Киев), Бизнес - Центр «Национальный» (г. Киев), Школы менеджеров по персоналу (г. Харьков), постоянный эксперт Всеукраинской газеты «День».
 
Программа тренинга:
 
1. Закон Украины «О защите прав потребителей» как основной документ, регулирующий взаимоотношения между продавцом и покупателем.
 
2. Анализ судебных споров при участии потребителей.
 
3. Специфика общения с трудными клиентами
 
- типология трудных клиентов;
- способы установления взаимопонимания и доверия с клиентами;
- технология противостояния манипулированию клиентов;
- техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения.
 
4. Работа в конфликтной ситуации
 
- конфликтные и бесконфликтные коммуникации;
- стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
- эффективные способы снятия агрессии клиента;
- сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии.
 
5. Конструктивная работа с жалобами и претензиями клиентов
 
- схема работы с жалобами и претензиями клиентов;
- ответы на критику клиента;
- как конструктивно отказать клиенту, и при этом сохранить отношения?
 
6. Работа с возражениями клиентов
 
- что стоит за возражениями?
- работа с сопротивлением клиентов;
- технология снятия возражений;
- общий алгоритм и конкретные методы работы с возражениями.
 
7. Как справиться со стрессовыми ситуациями, возникающими при работе с трудными клиентами
 
- что такое стресс?
- определение собственной стрессоустойчивости;
- техники быстрого восстановления и включения в работу.
 
Формы работы: «мини» - лекции, кейсы, тренинговые упражнения, разбор сложных случаев из практики, психологическое тестирование.
 
Каждому участнику предоставляется:
Комплект учебно-методических материалов;
Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
 
Стоимость участия в тренинге:
700.00 грн. — за одного участника.
 
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.
 
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
 
Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.00-14.00.
Регистрация с 9.00 в холле.
 
P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.
 
Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 ЗУ "О налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.
 
При регистрации на сайте скидка -5%

 

www.nbc.ua
Новости, по теме:
Предыдущая и следующая новость:
г. Киев, 29 июля. Семинар: Последние изменения в законодательстве о земле, строительстве и обороте объектов недвижимости. - Закон 1066-VI от 05.03.2009 уже вступил в силу!
г. Киев, 24 липня. Семінар: Побудова взаємовідносин власника бізнеса із менеджерами підприємства та іншими засновниками (учасниками) ТОВ

 

comments powered by Disqus


  1. Почему стоит пользоваться услугами риэлторов в Киеве?
  2. Зеркала мертвой зоны в магазине Ukrparts
  3. Агентства недвижимости: за что получают деньги посредники?
  4. Почему стоит пользоваться услугами риэлторов в Киеве?
  5. Зеркала мертвой зоны в магазине Ukrparts
  6. Ставки на футбол в БК Parimatch
  7. Выбираем сварочный аппарат
  8. Что нужно знать про аренду автомобилей?
  9. Агентства недвижимости: за что получают деньги посредники?
  10. Используя ggbet промокод, игрок получает шанс на дополнительные преференции в известном казино
  11. Казино Вулкан бонус отличается своими щедрыми преференциями
  12. Можно ли бережно отремонтировать двери?
  13. В Slotor казино представлены лучшие слоты ведущих мировых провайдеров
  14. Большое разнообразие дверей в компании Маркет-Двери
  15. Игровой клуб Eldorado: преимущества, регистрация и азартные игры
  16. Казино Гоксбет – один из лучших украинских виртуальных игровых клубов
  17. Обзор официального сайта Вулкан 777 vulcan-igrat-official.com
  18. Ставки на киберспорт в БК PariMatch
  19. Особенности и преимущества подгузников для взрослых
  20. Отличные планшеты, ноутбуки для игр и многое другое
  21. Ставки на спорт: как выбрать надежную БК и начать играть
  22. Игорное заведение PM Casino: режимы игры и лучшие азартные слоты
  23. Заправка принтеров на Позняках: как сэкономить и увеличить срок службы оргтехники



База прямых хозяйских и без комиссии

Самая низкая в Украине цена за полную базу!

Разместите объекты — Бесплатно!

Панель управление своими объектами с фото. Неограниченный период размещения!

1
База прямых хозяйских и без комиссии

Самая низкая в Украине цена за полную базу!




©2004-2012 «Недвижимость 5000» — Рекламно-Информационный Портал
О компании | Карта сайта