Объект
Партнер
Пользователь
Новость
Отдел продаж
10:00-19:00, пн-пт
- сейчас нерабочее время -
093 255 000 9
+380932550009
+380932550009
Контактный e-mail
Реквизиты Оплата
Тарифы - рассылка
Тарифы - баннеры
Подробнее Подробнее Подробнее
Главная / Недвижимость - Новости  / Самые интересные

г. Киев, 13 августа. Тренинг: Методы работы с должниками по телефону

3.08.09  
г. Киев, бульв. Шевченко, 4, отель «Cанкт-Петербург»
Что Вы об этом думаете ? Сказать
   
Цель: освоить навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов должниками.
 
Целевая аудитория: кредитные менеджеры, сотрудники call-центров и коллекторских компаний.
 
Программа тренинга:
 
1. Юридические аспекты:
 
• Правила заключения «надежного» договора.
• Юридические методы досудебного урегулирования спора.
• Анализ судебной практики по взысканию задолженности.
• Эффективная работа с исполнительной службой.
 
2. Особенности дистанционной работы и требования к специалисту по взысканию долгов:
 
• Система ценностей и убеждений профессионального коллектора.
• Идентичность, психологические качества, способности, умения.
• Отношение к должникам и факту задолженности.
• Имиджевые характеристики образа специалиста по сбору долгов.
 
3. Методы психологической диагностики и типологизации должников:
 
• Методика составления психологического портрета должника.
• Психологический инструментарий распознания недобросовестных заемщиков.
• Эффективное использование знаний о психологической типологии должников на различных этапах дистанционной работы с проблемной задолженностью.
 
4. Стратегия поведения в переговорах с должниками:
 
• Виды стратегий переговоров с должниками.
• Определение стратегии переговоров для различных этапов работы.
• Агрессивное, уступчивое и уверенное поведение: ключевые отличия.
• Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров.
• Психологические факторы, затрудняющие сбор долгов при реализации переговорной стратегии.
• Психологические характеристики должника и отношение к обязательствам по погашению долга.
 
5. Этапы работы и способы воздействия на должников:
 
• Этапы и стратегии работы с должником.
• Психологическая подготовка к работе с должником: сбор информации и выбор способа воздействия.
• Способы дистанционного воздействия на должника.
• Основные особенности дистанционной работы с должником.
 
6. Особенности ведения переговоров с должниками по телефону:
 
• Применение системного подхода к телефонной коммуникации.
• Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону.
• Психодиагностика клиента по голосу и речи.
• Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении.
• Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа должника.
• Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении.
 
7. Методы оказания влияния на должника:
 
• Способы влияния на должника в зависимости от его психологического типа и статуса.
• Работа с сопротивлением и отговорками должника.
• Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника.
• Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций».
• Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров.
• Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах.
 
8. Управление эмоциями:
 
• Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности.
• Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) клиента.
• Приемы психологической защиты и устойчивости.
• Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса.
 
Методы работы: интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, ролевые игры, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.
 
В результате тренинга участники:
 
• Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками.
• Поймут природу и причины не возврата долгов и негативные последствия для развития страны.
• Научаться распознавать тип должника по телефону и выберут адекватную стратегию поведения с ними в каждом отдельном случае.
• Изучат стратегии «мягкой» и «жесткой» коммуникации в работе с должниками.
• Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником.
• Сформируют у себя модель уверенного и самодостаточного поведения в общении с трудным партнером-манипулятором.
 
Каждому участнику предоставляется:
 
- Комплект учебно-методических материалов;
- Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
 
Стоимость участия в тренинге:
 
750.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
 
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
 
Регламент тренинга: 9.30 – 18.00. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.
 
PS: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.
 
Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 ЗУ "О налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.
 
При регистрации на сайте скидка -5%

 

www.nbc.ua
Новости, по теме:
Предыдущая и следующая новость:
г. Киев, 22 вересня. Всеукраїнський семінар: Панельна дискусія „ФІНАНСУВАННЯ БУДІВНИЦТВА – 2009 механізми, інструменти, державне регулювання, законодавчі новації”
Украину ожидает жесткая и рациональная президентская кампания

 

comments powered by Disqus


  1. Элементы для оснащения вентиляции: особенности подбора
  2. Эффективный поиск временного жилья в Харькове с помощью высокоинформированного портала
  3. 5 Экологически чистые строительных материалов - кирпич, плитка, бетон…
  4. Обзор онлайн казино Слотокинг казино
  5. Готовые комплекты штор в СПб и особенности их выбора
  6. Особенности получения кредита на карту
  7. Все виды земляных работ
  8. Элементы для оснащения вентиляции: особенности подбора
  9. Download Mostbet Apk
  10. Букмекерська контора Parimatch - одна з найкращих у СНД
  11. Налоги на выигрыш в Бетсити
  12. Качественный и оперативный ремонт квартиры в Харькове
  13. В чем преимущества Слотор казино?
  14. Актуальные и объективные рейтинги онлайн-казино
  15. Почему стоит выбрать Mostbet KZ?
  16. Как выбрать качественный ламинат
  17. Оперативная печать стикеров любой тематики - недорого
  18. Игровые автоматы и бонусы в казино онлайн Джойказино
  19. IP-телефоны для звонков через сеть – современная замена обычной телефонии
  20. Виртуальный мир с автоматами и выгодными бонусами
  21. Утепление жилья – лучшее решение для исправления ошибок строительства и продления срока службы дома
  22. Эффективный поиск временного жилья в Харькове с помощью высокоинформированного портала



Разместите объекты — Бесплатно!

Панель управление своими объектами с фото. Неограниченный период размещения!

1
Рассылка по недвижимости

Прорекламируйте свои объекты, заявки и бизнес! Более 16000 подписчиков. Самые низкие в Украине тарифы!

Рассылка по недвижимости

Прорекламируйте свои объекты, заявки и бизнес! Более 16000 подписчиков. Самые низкие в Украине тарифы!




©2004-2012 «Недвижимость 5000» — Рекламно-Информационный Портал
О компании | Карта сайта