Объект
Партнер
Пользователь
Новость
Отдел продаж
10:00-19:00, пн-пт
- сейчас нерабочее время -
093 255 000 9
+380932550009
+380932550009
Контактный e-mail
Реквизиты Оплата
Тарифы - рассылка
Тарифы - баннеры
Подробнее Подробнее Подробнее
Главная / Недвижимость - Новости  / Самые интересные

г. Киев, 13 августа. Тренинг: Методы работы с должниками по телефону

3.08.09  
г. Киев, бульв. Шевченко, 4, отель «Cанкт-Петербург»
Что Вы об этом думаете ? Сказать
   
Цель: освоить навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов должниками.
 
Целевая аудитория: кредитные менеджеры, сотрудники call-центров и коллекторских компаний.
 
Программа тренинга:
 
1. Юридические аспекты:
 
• Правила заключения «надежного» договора.
• Юридические методы досудебного урегулирования спора.
• Анализ судебной практики по взысканию задолженности.
• Эффективная работа с исполнительной службой.
 
2. Особенности дистанционной работы и требования к специалисту по взысканию долгов:
 
• Система ценностей и убеждений профессионального коллектора.
• Идентичность, психологические качества, способности, умения.
• Отношение к должникам и факту задолженности.
• Имиджевые характеристики образа специалиста по сбору долгов.
 
3. Методы психологической диагностики и типологизации должников:
 
• Методика составления психологического портрета должника.
• Психологический инструментарий распознания недобросовестных заемщиков.
• Эффективное использование знаний о психологической типологии должников на различных этапах дистанционной работы с проблемной задолженностью.
 
4. Стратегия поведения в переговорах с должниками:
 
• Виды стратегий переговоров с должниками.
• Определение стратегии переговоров для различных этапов работы.
• Агрессивное, уступчивое и уверенное поведение: ключевые отличия.
• Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров.
• Психологические факторы, затрудняющие сбор долгов при реализации переговорной стратегии.
• Психологические характеристики должника и отношение к обязательствам по погашению долга.
 
5. Этапы работы и способы воздействия на должников:
 
• Этапы и стратегии работы с должником.
• Психологическая подготовка к работе с должником: сбор информации и выбор способа воздействия.
• Способы дистанционного воздействия на должника.
• Основные особенности дистанционной работы с должником.
 
6. Особенности ведения переговоров с должниками по телефону:
 
• Применение системного подхода к телефонной коммуникации.
• Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону.
• Психодиагностика клиента по голосу и речи.
• Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении.
• Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа должника.
• Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении.
 
7. Методы оказания влияния на должника:
 
• Способы влияния на должника в зависимости от его психологического типа и статуса.
• Работа с сопротивлением и отговорками должника.
• Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника.
• Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций».
• Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров.
• Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах.
 
8. Управление эмоциями:
 
• Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности.
• Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) клиента.
• Приемы психологической защиты и устойчивости.
• Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса.
 
Методы работы: интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, ролевые игры, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.
 
В результате тренинга участники:
 
• Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками.
• Поймут природу и причины не возврата долгов и негативные последствия для развития страны.
• Научаться распознавать тип должника по телефону и выберут адекватную стратегию поведения с ними в каждом отдельном случае.
• Изучат стратегии «мягкой» и «жесткой» коммуникации в работе с должниками.
• Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником.
• Сформируют у себя модель уверенного и самодостаточного поведения в общении с трудным партнером-манипулятором.
 
Каждому участнику предоставляется:
 
- Комплект учебно-методических материалов;
- Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
 
Стоимость участия в тренинге:
 
750.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
 
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
 
Регламент тренинга: 9.30 – 18.00. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.
 
PS: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.
 
Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 ЗУ "О налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.
 
При регистрации на сайте скидка -5%

 

www.nbc.ua
Новости, по теме:
Предыдущая и следующая новость:
г. Киев, 22 вересня. Всеукраїнський семінар: Панельна дискусія „ФІНАНСУВАННЯ БУДІВНИЦТВА – 2009 механізми, інструменти, державне регулювання, законодавчі новації”
Украину ожидает жесткая и рациональная президентская кампания

 

comments powered by Disqus


  1. Строительные материалы, которые чаще всего используют в строительстве
  2. Качественная клинкерная плитка высоко востребована строительной отраслью
  3. Оригинальный и функциональный дизайн интерьера любых помещений
  4. Как подобрать качественный хайлайтер для лица?
  5. Где лучше купить недвижимость в Грузии для отдыха или вложений?
  6. Новые, гарантированно оригинальные iPhone 12 по адекватной стоимости
  7. Онлайн решение юридических вопросов о недвижимости
  8. Как сделать дизайн комнаты однушки?
  9. Эффективный релакс в интернет казино Нетгейм
  10. Казино Zoloto Loto известно своей комфортностью игры и значимыми преференциями
  11. Казино GGbet принимает ставки на киберспорт и предоставляет щедрые игровые автоматы
  12. Строительные материалы, которые чаще всего используют в строительстве
  13. 777 Original - закрытые мероприятия для самых активных и как активировать приветственный пакет
  14. Широкий ассортимент сертифицированных слотов, гарантии комфортной игры
  15. Выбираем из чего сделать забор для дачи или частного дома
  16. Качественная клинкерная плитка высоко востребована строительной отраслью
  17. Уверенно держит марку онлайн казино Кинг
  18. 777 Original - основные принципы регистрации и особенности бездепа
  19. Оригинальный и функциональный дизайн интерьера любых помещений
  20. Как подобрать качественный хайлайтер для лица?
  21. Юридические услуги: как выбрать компанию?
  22. Надежные сейфы для охотничьего оружия по адекватной цене
  23. Что лучше пеноблок или газоблок?
  24. Где лучше купить недвижимость в Грузии для отдыха или вложений?
  25. Новые, гарантированно оригинальные iPhone 12 по адекватной стоимости
  26. Легальные ставки на спорт: как выбрать БК и не попасться мошенникам



База прямых хозяйских и без комиссии

Самая низкая в Украине цена за полную базу!

База прямых хозяйских и без комиссии

Самая низкая в Украине цена за полную базу!

База прямых хозяйских и без комиссии

Самая низкая в Украине цена за полную базу!




©2004-2012 «Недвижимость 5000» — Рекламно-Информационный Портал
О компании | Карта сайта