Объект
Партнер
Пользователь
Новость
Отдел продаж
10:00-19:00, пн-пт
- сейчас нерабочее время -
093 255 000 9
+380932550009
+380932550009
Контактный e-mail
Реквизиты Оплата
Тарифы - рассылка
Тарифы - баннеры
Подробнее Подробнее Подробнее
Главная / Недвижимость - Новости  / Самые интересные

г. Киев, 18 августа. Тренинг: Мастерство телефонных переговоров

6.08.09  
г. Киев, бульв. Шевченко, 4 отель «Cанкт-Петербург».
Что Вы об этом думаете ? Сказать
Сотрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными клиентами, являются своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. Зачастую именно с них начинается деловой контакт клиента с организацией и более того: от их профессионального мастерства во многом зависит не только мнение клиента о фирме, но и сама успешность фирмы.
 
Целевая аудитория: менеджеры по продажам по телефону, операторы дистанционной торговли, операторы справочной службы сервисного обслуживания, операторы службы информации, секретари.
 
Цель тренинга: научить участников эффективно работать с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым клиентом, усовершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной коммуникации.
 
Программа тренинга:
 
1. Система и ресурсы:
 
• Необходимый инструментарий и ресурсы для эффективного ведения телефонных переговоров.
• Личные качества и профессиональные навыки специалиста по телефонным коммуникациям.
• Система эффективной организации работы и контрольних показателей.
• Концепция высококлассного сервиса в телефонных переговорах.
 
2. Особенности технологии:
 
• Применение системного подхода к телефонной коммуникации.
• Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону.
• Методы управления контактом по телефону.
• Психодиагностика клиента по голосу и речи. Техника: «Интуитивный образ».
• Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении. Методология «Контакт».
• Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа и статуса клиента.
 
3. Подготовка:
 
• Технические и информационные средства подготовки.
• Определение целей различных видов телефонных контактов.
• Модель сбора и систематизации информации «Шпионский рубрикатор».
• Источники сбора информации.
• Создание персонального сценария телефонных переговоров.
• Формирование психологического настроя на успех в переговорах.
 
4. Голос и речь:
 
• Голосовые режимы и управление голосом: громкость, тон, передача эмоций, энергичность.
• Влияние на состояние собеседника с помощью голоса.
• Авторская методика развития голоса «М.А.Г.».
• Язык и стиль деловой речи в телефонном общении.
 
5. Алгоритмы и модели:
 
• Основные принципы совершения первого контакта. Модель «Холодный звонок».
• Формирование позитивного первого впечатления. Техника «12 секунд».
• Методики привлечения и удержания внимания собеседника.
• Система вопросов для ориентации и формировании потребностей.
• Активное слушание и обратная связь в телефонном общении.
• Алгоритм проведения эффективной презентации по телефону.
• Правила назначение деловой встречи по телефону.
• Фиксирование достигнутых договоренностей. Техника «Подстройка под будущее».
• Завершение телефонного разговора.
 
6. Работа с возражениями:
 
• Классификация и алгоритм обработки возражений. Методики «Комплимент», «Рефрейминг», «Амортизация».
• Техники предотвращения и нейтрализации возражений.
• Способы преодоления секретарского барьера.
• Речевые стратегии влияния в переговорах.
 
7. Деловой телефонный этикет и управление состоянием:
 
• Анализ этикетных ситуаций в переговорном процессе (входящие, исходящие, внутренние звонки, приветствие, прощание, перезванивание, ожидание, выражение благодарности и др.).
• Саморегуляция. Техники снижения психологической нагрузки и быстрого восстановления работоспособности.
 
 
В результате тренинга участники:
 
  •    отработают стандартные схемы телефонных разговоров;
  •    сформируют эффективный персональный стиль телефонного общения;
  •    смогут эффективнее работать с презентацией своего товара, услуг, получаемой и передаваемой информацией;
  •    смогут повысить результативность своей работы за счет полученных навыков общения и приемов.
  •  
    Методы работы: интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.
     
    Бизнес-тренер, практический психолог
     
    Каменецкий Станислав Владимирович - Специализируется на адаптации и внедрении психотехнологий в сферу бизнес-коммуникаций: переговоры, продажи, управление. Имеет юридическое и психологическое образование. Изучал эриксоновский гипноз и нейро-лингвистическое программирование (НЛП) у ведущих специалистов: Бетти Эллис Эриксон (США), Герман Делль (Мюнхен), К. Коваленок, А. Виноградов, Т. Гагин, С. Горин (Москва):
     
    Каждому участнику предоставляется:
    - Комплект учебно-методических материалов;
    - Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
     
    Стоимость участия в тренинге:
     
  •    750.00 грн. — за одного участника.
  •    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.
  •  
    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
     
    Регламент тренинга: 9.30-17.30. Перерыв 13.30-14.30.
    Регистрация с 9.00 в холле.
     
    Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 ЗУ "О налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.
     
    При регистрации на сайте скидка -5%

     

    www.nbc.ua
    Новости, по теме:
    Предыдущая и следующая новость:
    Минэкономики Украины инициирует обязательное декларирование остатков сахара
    Коллекторы давят на мораль

     

    comments powered by Disqus


    1. Элементы для оснащения вентиляции: особенности подбора
    2. Эффективный поиск временного жилья в Харькове с помощью высокоинформированного портала
    3. Элементы для оснащения вентиляции: особенности подбора
    4. Download Mostbet Apk
    5. Букмекерська контора Parimatch - одна з найкращих у СНД
    6. Налоги на выигрыш в Бетсити
    7. Качественный и оперативный ремонт квартиры в Харькове
    8. В чем преимущества Слотор казино?
    9. Актуальные и объективные рейтинги онлайн-казино
    10. Почему стоит выбрать Mostbet KZ?
    11. Как выбрать качественный ламинат
    12. Оперативная печать стикеров любой тематики - недорого
    13. Игровые автоматы и бонусы в казино онлайн Джойказино
    14. IP-телефоны для звонков через сеть – современная замена обычной телефонии
    15. Виртуальный мир с автоматами и выгодными бонусами
    16. Утепление жилья – лучшее решение для исправления ошибок строительства и продления срока службы дома
    17. Эффективный поиск временного жилья в Харькове с помощью высокоинформированного портала
    18. Как ставить в настольном теннисе новичкам, чтобы оставаться в плюсе? Топ-5 полезных советов
    19. Второй тур АПЛ подарит парочку интригующих противостояний
    20. Почему все больше водителей взаимодействуют с интернет-магазинами
    21. Самостоятельная оценка выигрышных позиций на бездепозитные бонусы в онлайн казино
    22. Приветственные бонусы и подарки от клуба Лавина



    Разместите объекты — Бесплатно!

    Панель управление своими объектами с фото. Неограниченный период размещения!

    1
    База прямых хозяйских и без комиссии

    Самая низкая в Украине цена за полную базу!

    Разместите объекты — Бесплатно!

    Панель управление своими объектами с фото. Неограниченный период размещения!

    1



    ©2004-2012 «Недвижимость 5000» — Рекламно-Информационный Портал
    О компании | Карта сайта