Каква трябва да бъде уважаван колектори? Как да се предпазите от незаконни
Действие? Какво колектори могат да бъдат полезни? След като научил Prostobank.ua
промени през август 2009 г., данъчно право, която се отнася до
продажба на банките на дългови портфейли, слънчеви колектори, на пазара за такива сделки, което значително
активирана. Според оценките на "Европейската агенция за събиране на вземания"
за последните 4-5 месеца банките са продадени около 1, 7 млрд. евро. Събиране на
(Финансова или факторинг) компании. Това означава, че заемополучатели, които
спрели да плащат по кредитите, сега трябва да се справят с колектори
много по-често, отколкото преди. В този случай връх услуги търсенето колекция
През февруари 2010 г., около петдесет фирми на украинския пазар позициониране
колектор от тях малко повече от една дузина големи компании, други
- Много малък. И тъй като на първия и втория може да се използва за събиране на
Дълг не е "почтен" методи. Колектор колектор на раздора "Добро
колектор - някой, който може да убеди кредитополучателя да върне несправедливо
просрочени изцяло или частично в най-кратък период от време
действа в рамките на закона - казва Андреас Marneris, директор
Управление на вземания универсална банка. - Един добър колектор
- Това е също един консултант може да прецени, че действителното финансово състояние
кредитополучателя и да предложи най-доброто решение. " Въпреки това, много банки са наясно
че ако колектори, на когото се обърна, ще принуди "власт" на кредитополучателя да плаща
дълг, той не може да се отрази на имиджа и репутацията на институцията. Никой
На практика обаче, "хуманно" не винаги е получена. "Collector
бизнес включва провеждане на системна и ефективна работа, насочени
за събиране на дългове. За съжаление, някои участници на пазара са понякога се пренебрегва,
че бизнесът трябва да бъде изключително в областта на правото, и
принципа "по време на война всички средства са добри" не е позволено в уреждането на тези
въпроси ", - обяснява, че сегашните проблеми Vuyko Алекс, заместник-
Директор на отдел за работа с проблемните активи на физическите лица Vab
Банка. Често в тази ситуация, "вината" липсата на опит на фирми,
тези за контрол на собствените си служители. "Днес, много
колекция компании са опит за управление и достатъчно финансиране,
което води до изграждане на ниско качество на процесите и лош контрол
тези процеси "- добавя Samoilyk Роман, ръководител на kollekshen
Platinum банка. Съществуващите проблеми в областта на подкрепа по възстановяване на дългове
и представители на реномирани агенции за събиране - за щастие, с прогнози
ситуацията се променя към по-добро. "Като всеки друг бизнес, на пазара
Услуги по събиране, има фирми, които използват неоторизиран
как се работи с длъжници. Като правило, малките фирми са един ден
което е бързото връщане на дълга по всякакъв начин, но не
осигуряване на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти, кредитополучатели и липсата на
изображение рискове - обяснява Вячеслав Golub, директор на "цялостна агенция
бизнес среда "Делта М". - Практически опит ни учи, че дори и тези,
компании, които са спечелили доверието на банките, но поради кризата се използва
неправомерни действия на длъжниците, губят клиенти
позиция и да започне да напуснат пазара. До края на тази година, според нашите прогнози,
4-5 колекция компания, която сега наричат ​​себе си професионалисти,
просто да бъдат принудени да се оттеглят от пазара. " И докато "естествения подбор" на колектори
не е завършен, длъжници, засегнати от действието dishonerable "сивата"
колектори трябва да бъде в състояние да се защитават сами. Референтен Point Integrity
На главни колектори и, всъщност, единственото правило на всички добри
колектори - действията в областта на правото на Украйна. Въпреки че отделните
Закон за дейности от този вид не е регулиране на тази сфера Конституцията
Гражданските и търговските кодекси и закони "На бизнес компании"
и "На жилища и комуналните услуги." Също така регулира дейността на колектори
вътрешните правила на компанията - често са сходни, но има разлики. Себе си
представители на язовира са следните възможни нередности в
длъжниците с определени компании, опериращи на пазара: * телефонни разговори
или да посетите по време на празниците (официално се счита за такова след 22.00 часа
и до 7,00) * опасно за живота, здравето, имуществото на длъжника или на неговия
семейството (включително използването на ругатни) * умишлено надценяване
размер на дълга * хаотични поведение * прилагането на мерки
, които заплашват съществуването на чест, достойнство, репутация и други неимуществени
Правата на длъжника; * разпространяване на поверителна информация за клиента.
Така колектори все пак трябва да ви убеди да изплати дълга. "Представители
събиране на компании в процеса на общуване с длъжника има право и е длъжен да
го информира за възможните правни последици от неплащане на дълг, а именно:
прехвърли делото на съда и принудително събиране на дълга по продажбата на активи
в държавата (частни) изпълнителен услуги ", - казва Александър
Ilchuk, директор на "Европейска агенция за събиране на вземания." За да поставите
Украински колектори работят в рамките на възможни действия и да определи
невалидна, има кодове на колектори етика. Има два съществуващи
All-украински мащаба на кодекс, разработен от сдружения на колектори:
Събиране на бизнес асоциация на Украйна (ACBU), която включва
шест украински компании и Независимата асоциация на украински Collector
Агенции (Science), което представлява девет дружества. Кодекс могат да бъдат намерени последните
онлайн достъп до сайта на организацията. В допълнение, има етични кодекси
и на ниво отделни дружества, които разработват собствена (например,
Етичен кодекс може да служи като цялостна агенция бизнес среда "Delta
M "). Тези документи ясно изписано, което е недопустимо, когато се занимават с длъжниците.
За пример, на Етичния кодекс на науката изисква колекционери на такива представители
услуги, наред с други неща: * точка за всички изходящи съобщения пълен адрес,
телефон и електронна поща * пазят в тайна информацията за длъжника;
* За да обработва всички входящи жалби за специфична процедура за длъжниците;
* Не използвайте процедури за възстановяване, които могат да обиждат на чест и достойнство
длъжника, *, освен ако са налице конкретни указания и са налице обективни причини, поради
длъжникът не може да плати дълга си наведнъж - да приеме предложенията на длъжниците за погасяване
плащанията по дълга от отделни * никакъв намек или писмено или устно
на наказателно преследване или граждански иск, освен ако има правни
основания; * насърчават длъжниците с финансови затруднения да информира
членове на семейството, за техните трудности да се избегнат конфликтни ситуации. Примери
вътрешен етичен кодекс на фирмата колектори: плоски *
забрана заплахи за живота, здравето, имуществото на длъжника и неговото семейство * задължение
служители да предоставят само достоверна информация за името на компанията,
на времето и размера на дълга, за да се избегне всякакви действия, които могат да заблудят
длъжника (включително забрана за изпълнителния орган) *
И накрая, компанията с всеки служител има достъп до информация
обвързващи споразумения за поверителност. Резултатът от по-горе
следващата. Ако просрочени кредитополучателя кредит "работа" с освобождаването на
тези етична рамка, тя може да бъде или официален орган
компании, които нарушават закона и корпоративно право (което е малко вероятно,
след всичко, професионални компании за събиране стойността им репутация),
или - представител на фирмата dishonerable колектор. "Спецификата на колектора
дейност е в строго съответствие с действащото законодателство.
Ако длъжникът се прилага "неетични практики", които могат безопасно да се говори
че тя работи "черна колектор". В този случай, длъжникът е
право и трябва да търсят правна помощ за защита на техните права "
- Александър препоръчва Ilchuk. Как да защитим себе си пред които са изправени с dishonerable
Много компании колектори асоциация за събиране са разработили свои
методи от длъжници, които са страдали от незаконни действия. Така НАУКА
приема оплаквания онлайн компании за събиране, които се държат
неподходящо. В този случай писмото трябва да направят всички копия от кореспонденцията
и документи, които са свързани с жалбата, посочва как служител
компанията е нарушил Кодекса на науката, и да донесе всички дати и имена на служители.
Други колектори асоциация - ACBU - организирани около часовник "горещи
линия "за длъжниците, където жертвите да се обадите - 044-590-04-37, и
редовно преглед на информация. В допълнение към горепосочените възможности
оплакват асоциация на колектори, спектърът на команда, която може да бъде
за контакт в случай на нарушаване на правата е доста широка. "Ако кредитополучателят е наясно
колектор, който нарушава правата му, използва забранени методи на експозицията
или заплашва да използва, той може да прибегне до същите методи, които
използвани за защита срещу посегателства от всяка друга физическа
или юридически лица, по-специално се отнасят до работодателя си (на колектора
компания), на банковото кредитиране, полиция, съдилища и други органи "
- Съвети Вячеслав Golub, директор на "цялостна защита на Агенцията Бизнес
"Делта М". За кредитополучателя, който комуникира колектор в рамките на закона,
но който не може да изплати дълга, също има решение - можете да се опитате да се прекъсне
плащане на част. Като правило, по-голямата част от взискателните дългове
съгласие за такава опция, но имат свои собствени условия на подобно преструктуриране.
Например, една компания се съгласява да разпадането колекционери плащат в продължение на 12
месеца, но е предпоставка предварителното решаване на
5% до 50% от дълга. "Основната цел на язовира - да помогне на длъжника
справяне със ситуацията и убеден, че дългът трябва да бъде
възстанови. Ако длъжникът има финансови затруднения, и той не е готов да плати
платим веднага, специалисти на компанията му предложи преструктуриране
дълг. Всъщност, работата на колектора е свързан с работата на финансови и правни
съветник ", - казва Александър Ilchuk, директор на" Европейска агенция за околна среда
Възстановяване на лошите дългове. " Потърсете услугите на себе си колектор ... Случило се така,
колекторите за украинците са свързани основно с просрочени
банкови заеми. В същото време, малко хора знаят, че някои резервоар
Услугите могат възстановяване на дълговете и за физически лица - включително дългове и други
физически лица. Това е, разбира се, не на дълговете на "честна дума" или под
получаването, а не нотариално заверено, които не могат да бъдат доказателства
в съда - но като дълг, не е подкрепена от правно основание,
Огромното мнозинство. И колектори на компанията не винаги се интересуват
в това сътрудничество, дори и да има документални доказателства
дълг - тъй като разходите за събиране на дългове и съдебни разноски
може да бъде много по-голяма от Комисията, че колекторите може да се
за услуги. Въпреки това, ако обжалването на колекционери има смисъл, тогава, преди
от сключи договор, се уверете, че компанията ще работи с вас
на подходящо ниво. "Една компания, посветена на погасяване на дълг, задължение,
поне кажете на клиента методи и процедурни дълг за обратно
- Обяснява Вячеслав Golub, директор на "цялостна защита на Агенцията Бизнес
"Делта М". - Освен това, тя трябва да информира клиента за неговите законни
Права; ясно да определи схемата за единно плащане на техните услуги (процент на възстановяване
или фиксирана сума за услуги) и такси правителство
на съдебния процес, както и на текуща база за информиране на клиента
по случая. "

Share This Post: