Quels devraient être les collectionneurs respectable? Comment vous protéger contre les clandestins
Action? Que les collectionneurs peuvent être utiles? Une fois appris Prostobank.ua
changements en août 2009, le droit fiscal, qui concerne
banques qui vendent des portefeuilles de collectionneurs de la dette, le marché pour de telles transactions, nettement
activée. Selon les estimations de l '«Agence européenne pour la récupération de la dette"
pour les 4-5 derniers mois, les banques ont vendu environ 1, 7 milliards. Collecte
(Financière ou affacturage) des entreprises. Cela signifie que les emprunteurs qui
a cessé de payer sur les emprunts, doivent désormais faire face à des collectionneurs
beaucoup plus fréquemment qu'auparavant. Dans ce cas, les services de pointe de collecte de la demande
en Février 2010, une cinquantaine d'entreprises sur le positionnement marché ukrainien
un collectionneur d'eux un peu plus d'une douzaine de grandes entreprises, d'autres
- Très petite. Et comme le premier et le second peut être utilisé pour recueillir
La dette n'est pas «respectable» des méthodes. Collecteur Collecteur de la discorde "Good
collecteur - quelqu'un qui peut convaincre l'emprunteur de rembourser inéquitable
arriérés en totalité ou en partie dans la courte période de temps
agissant dans la loi -, explique Andreas Marneris, Directeur
Gestion des comptes débiteurs de la Banque Universelle. - Un bon collectionneur
- Il est également consultant qui peut évaluer la situation financière réelle
emprunteur et suggérer la meilleure solution. " Cependant, de nombreuses banques sont conscientes
que si les collectionneurs à qui il s'adressait, forcerait l'emprunteur "puissance" à payer
la dette, il ne peut pas affecter l'image et la réputation de l'institution. Aucun
Toutefois, en pratique, «humainement» n'est pas toujours obtenue. "Collector
activité consiste à effectuer un travail systématique et efficace visant
sur le recouvrement de créances. Malheureusement, certains participants au marché sont parfois négligés,
que l'entreprise doit être exclusivement dans le domaine juridique, et
principe "dans la guerre tous les moyens sont bons" n'est pas autorisé dans le règlement de ces
questions », - explique les problèmes actuels Vuyko Alex, adjoint
Directeur du Département de travailler avec des actifs en difficulté des individus VAB
Banque. Souvent, dans cette situation, «blâmer» manque d'expérience des entreprises,
celles pour le contrôle de ses propres employés. «Aujourd'hui, de nombreux
entreprises de collecte ont connu de gestion et un financement suffisant,
ce qui implique la construction de faible qualité des processus et un mauvais contrôle
ces processus "- ajoute Samoilyk romain, chef du kollekshen
Banque de Platine. Problème existant dans le domaine du soutien de recouvrement de créances
et des représentants des agences de recouvrement de renom - heureusement, avec les prévisions
situation change pour le mieux. "Comme toute autre entreprise, le marché
services de collecte, il ya des entreprises qui l'utilisation non autorisée
comment travailler avec les débiteurs. En règle générale, les petites entreprises sont un jour
qui est un retour rapide au devoir par tous les moyens, mais pas
assurer à long terme avec nos clients, des emprunteurs et le manque de
les risques d'image - explique Vyacheslav Golub, directeur de "généralisées de l'Agence
d'affaires de protection "Delta M". - L'expérience pratique nous apprend que même ceux
entreprises qui ont gagné la confiance des banques, mais à cause de la crise est utilisée
actions non autorisées sur les débiteurs, perdent des clients
position et commencent à quitter le marché. Jusqu'à la fin de cette année, selon nos prévisions,
Société de recouvrement de 4-5 que maintenant se disent professionnels,
simplement être contraint de se retirer du marché. " Et tandis que la "sélection naturelle" des collectionneurs
pas terminé, les débiteurs concernés par l'action dishonerable "grise"
capteurs doivent être capables de se défendre. Intégrité du point de référence
Les collecteurs principaux et, en fait, la seule règle de toutes les bonnes
collectionneurs - l'action dans le domaine juridique de l'Ukraine. Bien que chaque
Loi sur les activités de ce type ne réglemente pas cette Constitution sphère
Codes civil et commercial et droit "sur les sociétés commerciales"
et «Sur les services de logement et des communes." Également réglementer l'activité des collectionneurs
les règlements internes de l'entreprise - sont souvent similaires, mais il ya des différences. Eux-mêmes
représentants du réservoir sont les irrégularités suivantes possibles dans le
débiteurs avec les sociétés d'exploitation de certains sur le marché: téléphone * appels
ou visitez le site pendant les vacances (officiellement considéré comme tel après les heures 22.00
et jusqu'à 7,00) * la vie en danger, la santé, les biens du débiteur ou de son
famille (y compris l'utilisation de jurons) * surévaluation délibérée
montant de la dette * inconduite * l'application de mesures
qui menacent l'honneur, la dignité, la réputation et les autres non-propriété
Droits du débiteur; diffusion * d'informations confidentielles sur l'emprunteur.
Ainsi les collectionneurs doivent encore vous convaincre de rembourser la dette. "Les représentants
sociétés de recouvrement dans le processus de communication avec le débiteur a le droit et l'obligation de
l'informer des conséquences juridiques possibles de non-paiement de la dette, à savoir:
transférer l'affaire au tribunal et recouvrement forcé de la dette en vendant des actifs
travers le service exécutif de l'Etat (privé) ", - dit Alexander
Ilchuk, directeur de l '«Agence européenne pour la récupération de la dette." Pour mettre
Collectionneurs ukrainiens travaillent dans le cadre des actions possibles et de déterminer
invalide, il ya des codes de déontologie des collectionneurs. Il ya deux existants
Panukrainien l'échelle du Code, développé par les associations de collectionneurs:
Collecte d'affaires Association de l'Ukraine (ACBU), qui comprend
six entreprises ukrainiennes et l'Association indépendante des collecteurs d'Ukraine
Agences (Sciences), représentant neuf entreprises. Le code peut être trouvé le dernier
accès en ligne sur le site de l'organisation. En outre, il existe des codes de déontologie
et au niveau des entreprises individuelles, qui a développé son (propre, par exemple,
Code d'éthique peut servir comme une agence de protection d'affaires global "Delta
M »). Ces documents clairement écrit sur ce qui est inacceptable lorsqu'il s'agit de débiteurs.
Par exemple, le Code d'éthique des sciences nécessite des collectionneurs de ces représentants
services, entre autres choses: * point à tous les messages sortants adresse complète,
téléphone et courriel * garder l'information confidentielle au sujet du débiteur;
* Pour traiter toutes les plaintes reçues par une procédure spécifique pour les débiteurs;
* Ne pas utiliser les procédures de recouvrement qui pourrait offenser l'honneur et la dignité
le débiteur, à moins qu'il n'y * sont des instructions précises et il ya des raisons objectives
débiteur ne peut pas payer votre dette à la fois - d'accepter les propositions des débiteurs à rembourser
paiements de la dette par personne * aucune indication soit par écrit ou oralement
de poursuites pénales ou civiles, à moins qu'il n'y est légal
motifs; * encourager les débiteurs à des difficultés financières pour informer
membres de la famille au sujet de leurs difficultés à éviter les situations de conflit. Exemples
code de déontologie interne d'une entreprise collectionneurs sont les suivantes: * plate
menaces interdiction à la vie, la santé, les biens du débiteur et son devoir familial *
les employés à ne fournir que des informations véridiques sur le nom de l'entreprise,
le calendrier et le montant de la dette, afin d'éviter toute action qui peut tromper
le débiteur (y compris une interdiction à l'Organe exécutif) *
Enfin, l'entreprise avec chaque employé ayant accès à l'information
accords contraignants sur la confidentialité. La sortie de ce qui précède
prochaine. Si l'emprunteur de prêt en souffrance "travailler" avec la sortie de
Ces cadre éthique, elle peut être soit la puissance publique
entreprises qui violent la loi et le droit des sociétés (qui est improbable,
après tout, une des sociétés de recouvrement professionnelle leur réputation),
ou - le représentant de la société de collecteur dishonerable. "Les spécificités du collecteur
activité est en stricte conformité avec la législation actuelle.
Si le débiteur demande "pratiques déloyales" qui peuvent être sans risque parler
que cela fonctionne "collector noir." Dans ce cas, le débiteur a
droit et devrait demander une assistance juridique pour protéger leurs droits »,
- Alexander recommande Ilchuk. Comment vous protéger face à dishonerable
Beaucoup de sociétés de collecte des collectionneurs d'association ont développé leur
méthodes par des débiteurs qui ont souffert d'actes illégaux. Ainsi la science
n'accepte que des sociétés plaintes collection en ligne qui se comportent
inappropriée. Dans ce cas, la lettre doit faire toutes les copies de la correspondance
et les documents qui sont pertinents à la plainte, indiquer comment l'employé
la société a enfreint le Code de la Science, et apporter toutes les dates et les noms des employés.
D'autres collectionneurs association - ACBU - organisée autour de l'horloge "à chaud
ligne "pour les débiteurs, où les victimes peuvent appeler - 044-590-04-37, et
examine régulièrement les informations. En plus des possibilités précitées
plaignent association de collectionneurs, le spectre de la commande, qui peut être
contacter en cas de violation des droits est assez large. «Si l'emprunteur est conscient
collecteur qui viole ses droits, utilise des méthodes interdites d'exposition
ou menace d'usage, il peut recourir aux mêmes méthodes que les
utilisés pour protéger contre l'empiètement par toute personne physique d'autres
personnes physiques ou morales, en particulier, se référer à son employeur (le collecteur
entreprise), la banque prêteuse, la police, tribunaux et autres autorités »
- Conseiller les Vyacheslav Golub, directeur de la protection "exhaustive des affaires de l'Agence
«Delta M". Pour l'emprunteur, dont le collecteur communique à la loi,
mais qui ne peuvent pas rembourser la dette, aussi, il ya une solution - vous pouvez essayer de casser
paiement de la part. En règle générale, la majorité des dettes exigeants
accord pour une telle option, mais ont leurs propres conditions d'une telle restructuration.
Par exemple, une entreprise accepte de briser collecteurs de payer 12
mois, mais la condition préalable est un règlement préliminaire de
5% à 50% de la dette. «L'objectif principal du réservoir - pour aider le débiteur
face à la situation et convaincu que la dette devrait être
rembourser. Si le débiteur a des difficultés financières, et il n'est pas prêt à payer
payable immédiatement, spécialistes de l'entreprise lui offre de restructurer
de la dette. En fait, le travail du collecteur est en corrélation avec le travail de financier et juridique
conseiller », - dit Alexander Ilchuk, directeur de" l'Agence européenne pour l'environnement
Recouvrement des créances douteuses. " Solliciter les services d'un collecteur de vous-même ... Il s'est trouvé
les collecteurs pour les Ukrainiens sont associés principalement avec retard
prêts bancaires. Dans le même temps, peu de gens savent que certains réservoirs
Services peut recouvrer les dettes et pour les individus - y compris les dettes et les autres
personnes physiques. Il est, bien sûr, pas les dettes de «libération conditionnelle» ou sous
réception, pas notarié, qui ne peuvent pas être des preuves
devant le tribunal - mais cette dette n'est pas soutenu par aucun fondement juridique,
écrasante majorité. Et les collectionneurs de l'entreprise ne sont pas toujours intéressés
à cette coopération, même s'il existe des preuves documentaires
la dette - parce que le coût de la collecte de la dette et les frais juridiques
peut être beaucoup plus grande que la commission que les collectionneurs peuvent obtenir
pour les services. Toutefois, si un appel aux collectionneurs de sens, puis avant
que d'entrer dans un contrat, assurez-vous que la société va travailler avec vous
au niveau approprié. "Une entreprise dédiée au remboursement de la dette, obligation,
au moins informer le client des méthodes et des procédures afin de remboursement,
- Explique Vyacheslav Golub, directeur de la protection "complète de l'entreprise de l'Agence
«Delta M". - En outre, il doit informer le client de son droit
Droits; définir clairement le régime de paiement pour leurs services (pourcentage du remboursement
ou un montant fixe pour les services) et les frais du gouvernement
au procès, ainsi que sur une base continue pour informer le client
sur l'affaire. "

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