Apa yang harus menjadi kolektor terhormat? Bagaimana melindungi diri dari ilegal
Aksi? Kolektor apa yang dapat berguna? Setelah dipelajari Prostobank.ua
perubahan pada bulan Agustus 2009, hukum pajak, yang menyangkut
bank menjual 'portofolio kolektor utang, pasar untuk transaksi tersebut, secara substansial
diaktifkan. Menurut perkiraan dari "Badan Eropa untuk Pemulihan Hutang"
untuk 4-5 bulan terakhir bank-bank telah menjual sekitar 1, 7 bln. Mengumpulkan
(Keuangan atau anjak) perusahaan. Ini berarti bahwa peminjam yang
berhenti membayar pinjaman, sekarang harus berurusan dengan kolektor
jauh lebih sering daripada sebelumnya. Dalam hal ini layanan permintaan puncak koleksi
pada bulan Februari 2010, sekitar lima puluh perusahaan di posisi pasar Ukraina
seorang kolektor dari mereka sedikit lebih dari selusin perusahaan besar, yang lain
- Sangat kecil. Dan sebagai yang pertama dan kedua dapat digunakan untuk mengumpulkan
Utang tidak "terhormat" metode. Kolektor kolektor perselisihan "Baik
kolektor - seseorang yang dapat membujuk peminjam untuk melunasi tidak adil
tunggakan secara penuh atau sebagian dalam periode waktu terpendek
bertindak dalam hukum - kata Andreas Marneris, Direktur
Manajemen Bank Universal rekening piutang. - Seorang kolektor yang baik
- Ini juga merupakan konsultan yang bisa menilai posisi keuangan yang nyata
peminjam dan menyarankan solusi yang terbaik. " Namun, banyak bank yang menyadari
bahwa jika kolektor kepada siapa dia berbicara, akan memaksa "kekuasaan" peminjam untuk membayar
utang, tidak dapat mempengaruhi citra dan reputasi lembaga. Tidak ada
Namun, dalam praktiknya, "manusiawi" tidak selalu diperoleh. "Kolektor
bisnis melibatkan melaksanakan kerja yang sistematis dan efektif ditujukan
koleksi utang. Sayangnya, beberapa pelaku pasar yang kadang-kadang diabaikan,
bahwa bisnis harus secara eksklusif di bidang hukum, dan
prinsip "dalam perang segala cara yang baik" tidak diperbolehkan di pemukiman seperti
masalah, "- menjelaskan masalah saat ini Vuyko Alex, Wakil
Direktur Departemen untuk bekerja dengan aset-aset bermasalah dari VAB individu
Bank. Seringkali dalam situasi ini, "menyalahkan" kurangnya pengalaman perusahaan,
mereka untuk mengendalikan karyawannya sendiri. "Saat ini, banyak
koleksi perusahaan telah mengalami manajemen dan dana yang cukup,
yang memerlukan pembangunan berkualitas rendah proses dan kontrol yang buruk
proses ini "- menambahkan Samoilyk Romawi, kepala kollekshen
Platinum Bank. Ada masalah di bidang dukungan utang pemulihan
dan perwakilan dari agen penagihan terkemuka - untungnya, dengan perkiraan
perubahan situasi menjadi lebih baik. "Seperti bisnis lain, pasar
layanan pengumpulan, ada perusahaan yang penggunaan yang tidak sah
bagaimana bekerja dengan debitur. Sebagai aturan, perusahaan kecil adalah satu-hari
yang cepat kembali ke tugas dengan cara apapun, tetapi tidak
memastikan hubungan jangka panjang dengan kami, peminjam klien dan kurangnya
risiko gambar - menjelaskan Vyacheslav Golub, direktur "Badan yang komprehensif
bisnis perlindungan "Delta M". - Praktis pengalaman memberitahu kita bahwa bahkan orang-orang
perusahaan yang telah mendapatkan kepercayaan dari bank, tetapi karena krisis yang digunakan
tindakan yang tidak sah pada Debitor, kehilangan pelanggan
posisi dan mulai meninggalkan pasar. Sampai akhir tahun ini, menurut perkiraan kami,
Koleksi 4-5 perusahaan yang sekarang menyebut diri mereka profesional,
hanya dipaksa untuk menarik diri dari pasar. " Dan sementara "seleksi alam" kolektor
tidak selesai, debitur yang terkena dampak oleh aksi dishonerable "abu-abu"
kolektor harus mampu membela diri. Referensi Titik Integritas
Utama kolektor dan, pada kenyataannya, aturan-satunya dari semua yang baik
kolektor - tindakan di bidang hukum Ukraina. Meskipun masing-masing
UU kegiatan semacam ini tidak mengatur hal ini UUD lingkup
Sipil dan Komersial Kode dan Hukum "Pada Perusahaan Bisnis"
dan "Pada layanan perumahan dan komunal." Juga mengatur aktivitas kolektor
peraturan internal perusahaan - sering mirip, tetapi ada perbedaan. Sendiri
perwakilan dari reservoir adalah penyimpangan yang mungkin berikut dalam
debitur dengan perusahaan operasi tertentu di pasar: * panggilan telepon
atau kunjungi selama liburan (resmi dianggap seperti itu setelah jam 22.00
dan sampai 7.00) * mengancam jiwa, kesehatan, properti debitur atau nya
keluarga (termasuk penggunaan kata-kata kotor) * berlebihan yang disengaja
jumlah utang * perilaku tidak tertib * penerapan langkah-langkah
yang mengancam kehormatan, martabat, reputasi dan non-properti
Hak debitur; * penyebaran informasi rahasia tentang peminjam.
Jadi kolektor masih harus meyakinkan Anda untuk membayar utang. "Perwakilan
koleksi perusahaan dalam proses berkomunikasi dengan debitur berhak dan wajib
memberitahukan konsekuensi hukum yang mungkin non-pembayaran utang, yaitu:
menyerahkan kasus tersebut ke pengadilan dan pemulihan paksa utang dengan menjual aset
seluruh layanan (swasta) negara eksekutif ", - kata Alexander
Ilchuk, direktur "Badan Eropa untuk Pemulihan Utang." Untuk menempatkan
Ukraina kolektor bekerja dalam kerangka tindakan yang mungkin dan menentukan
tidak valid, ada kode etik kolektor. Ada dua yang ada
Semua-Ukraina skala Kode, yang dikembangkan oleh asosiasi kolektor:
Mengumpulkan Bisnis Asosiasi Ukraina (ACBU), yang meliputi
Ukraina enam perusahaan, dan Asosiasi Independen Kolektor Ukraina
Agen (Ilmu), yang mewakili sembilan perusahaan. Kode dapat ditemukan yang terakhir
akses online ke situs organisasi. Selain itu, ada kode etik
dan pada tingkat perusahaan individu, yang dikembangkan (sendiri misalnya,
Kode Etik dapat berfungsi sebagai lembaga perlindungan bisnis yang komprehensif "Delta
M "). Dokumen-dokumen ini jelas ditulis, yang tidak dapat diterima ketika berhadapan dengan debitur.
Sebagai contoh, Kode Etik Sains membutuhkan kolektor perwakilan seperti
layanan, antara lain: * menunjuk ke semua alamat pesan keluar penuh,
telepon dan email * menyimpan informasi rahasia tentang debitur;
* Untuk memproses semua keluhan yang masuk untuk prosedur khusus untuk debitur;
* Jangan menggunakan prosedur pemulihan yang mungkin menyinggung kehormatan dan martabat
debitur, * kecuali ada petunjuk khusus dan ada alasan obyektif mengapa
debitur tidak dapat membayar hutang Anda sekaligus - untuk menerima usulan debitur untuk membayar
pembayaran hutang oleh * tidak ada individu petunjuk baik secara tertulis atau lisan
hingga hukuman pidana atau tindakan sipil, kecuali ada hukum
alasan; * mendorong debitur dengan kesulitan keuangan untuk menginformasikan
anggota keluarga tentang kesulitan mereka untuk menghindari situasi konflik. Contoh
kode etik internal perusahaan-kolektor adalah: * datar
larangan ancaman terhadap properti hidup,, kesehatan debitur dan keluarganya * tugasnya
karyawan untuk memberikan informasi yang benar hanya tentang nama perusahaan,
waktu dan jumlah utang, untuk menghindari tindakan yang mungkin menipu
debitur (termasuk larangan kepada Badan Eksekutif) *
Akhirnya, perusahaan dengan karyawan masing-masing memiliki akses ke informasi
mengikat perjanjian tentang kerahasiaan. Output di atas
berikutnya. Jika peminjam tunggakan pinjaman "bekerja" dengan rilis
ini kerangka etika, dapat berupa otoritas resmi
perusahaan yang melanggar hukum dan hukum perusahaan (yang tidak mungkin,
setelah semua, sebuah perusahaan profesional koleksi nilai reputasi mereka),
atau - wakil dari perusahaan dishonerable kolektor. "Yang spesifik dari kolektor
aktivitas sesuai ketat dengan undang-undang saat ini.
Jika debitur berlaku "praktik yang tidak etis" yang bisa bicara dengan aman
bahwa ia bekerja "kolektor hitam." Dalam hal ini, debitur telah
benar dan harus mencari bantuan hukum untuk melindungi hak-hak mereka, "
- Alexander merekomendasikan Ilchuk. Bagaimana melindungi diri Anda dihadapkan dengan dishonerable
Perusahaan asosiasi Banyak kolektor telah mengembangkan koleksi mereka
metode oleh debitur yang telah menderita dari tindakan ilegal. Jadi ILMU
perusahaan menerima keluhan koleksi online yang berperilaku
tidak tepat. Dalam hal ini surat tersebut harus membuat semua salinan korespondensi
dan dokumen yang relevan dengan keluhan, menunjukkan bagaimana karyawan
perusahaan telah melanggar Kode Sains, dan membawa semua tanggal dan nama karyawan.
Kolektor lainnya asosiasi - ACBU - diorganisir sekitar jam "panas
baris "untuk debitur, di mana korban bisa menelepon - 044-590-04-37, dan
teratur ulasan informasi. Selain yang disebutkan di atas kemungkinan
mengeluh asosiasi pengumpul, spektrum perintah, yang dapat
kontak dalam kasus pelanggaran hak cukup luas. "Jika peminjam sadar
kolektor yang melanggar hak-haknya, menggunakan metode yang dilarang paparan
atau mengancam untuk menggunakan, dapat resor untuk metode yang sama yang
digunakan untuk melindungi terhadap perambahan oleh fisik lainnya
atau orang-orang hukum, khususnya, mengacu pada majikannya (kolektor
Perusahaan), pinjaman bank, polisi, pengadilan dan otoritas lainnya '
- Sarankan Vyacheslav Golub, direktur perlindungan "komprehensif dari Badan Usaha
"Delta M". Untuk peminjam, yang kolektor berkomunikasi dalam hukum,
namun yang tidak dapat membayar hutang, juga, ada solusi - Anda dapat mencoba untuk istirahat
pembayaran pada bagian. Sebagai aturan, sebagian besar utang menuntut
setuju dengan pilihan, tetapi kondisi mereka sendiri restrukturisasi tersebut.
Misalnya, satu perusahaan setuju untuk memecah-kolektor membayar untuk 12
bulan, tetapi prasyarat adalah penyelesaian awal
5% sampai 50% dari utang. "Tujuan utama dari reservoir - untuk membantu debitur
berurusan dengan situasi dan meyakinkan bahwa utang harus
membayar. Jika debitur memiliki kesulitan keuangan, dan dia tidak siap untuk membayar
dibayar segera, spesialis perusahaan menawarkan kepadanya restrukturisasi
utang. Bahkan, karya kolektor berkorelasi dengan pekerjaan keuangan dan hukum
penasehat ", - kata Alexander Ilchuk, direktur" European Environment Agency
Pemulihan utang buruk. " Mencari jasa seorang kolektor sendiri ... Kebetulan
para kolektor untuk Ukraina berhubungan terutama dengan tunggakan
hutang bank. Pada saat yang sama, sedikit orang tahu bahwa beberapa reservoir
Layanan dapat memulihkan hutang dan individu - termasuk utang dan lainnya
alami orang. Hal ini, tentu saja, bukan utang "pembebasan bersyarat" atau di bawah
penerimaan, bukan notaris, yang tidak dapat menjadi bukti
di pengadilan - namun utang tersebut tidak didukung oleh dasar hukum,
besar mayoritas. Dan kolektor perusahaan tidak selalu tertarik
dalam kerja sama tersebut bahkan jika ada bukti dokumenter
utang - karena biaya pengumpulan hutang dan biaya hukum
mungkin jauh lebih besar daripada komisi bahwa kolektor bisa mendapatkan
untuk layanan. Namun, jika banding untuk kolektor masuk akal, maka sebelum
dari masuk ke dalam kontrak, pastikan bahwa perusahaan akan bekerja dengan Anda
pada tingkat yang sesuai. "Sebuah perusahaan yang didedikasikan untuk pelunasan utang, kewajiban,
setidaknya menginformasikan klien metode dan ketertiban prosedural pembayaran,
- Menjelaskan Vyacheslav Golub, direktur perlindungan "komprehensif dari Badan Usaha
"Delta M". - Selain itu, harus menginformasikan klien hukumnya
Hak; jelas mendefinisikan skema pembayaran untuk jasa mereka (persentase dari pengembalian
atau jumlah yang tetap untuk jasa) dan biaya pemerintah
di pengadilan, serta secara terus-menerus untuk menginformasikan klien
pada kasus ini. "

Share This Post: